سياسة الاستخدام والخصوصية

مرحبًا بكم ونشكركم لاختياركم شمسنا للطاقة المتجددة. نحن في شمسنا نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان تجربة آمنة لجميع المستخدمين. باستخدامك لخدمات هذا الموقع فإنك توافق الأحكام والشروط بهذه السياسة.

هذه السياسة قابلة لتغيير والتنقيح فإن تم التغيير عليها وعدت لاستخدام الموقع فأنت توافق ضمنيا على ذلك ويعد التغيير نافذا من تاريخ نشره على الموقع.

جمع المعلومات واستخدامها

لشمسنا الحق بجمع ومراجعة المعلومات وتعديلها

أ. المعلومات التي نجمعها:

• معلومات شخصية: مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل. ومعلومات اخرى
• معلومات الدفع: مثل تفاصيل بطاقات الائتمان (عبر بوابة دفع آمنة).
• معلومات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، بيانات التصفح الموقع الجغرافي للتصفح.

ب. استخدام المعلومات:

• تنفيذ الطلبات وتسليم المنتجات.
• تحسين تجربة المستخدم من خلال تخصيص الخدمات.
• إرسال تحديثات وعروض تسويقية (يمكنك إلغاء الاشتراك).

ج. حماية المعلومات:

• يتم تأمين جميع البيانات باستخدام بروتوكولات تشفير متقدمة.
• لا نشارك بياناتك مع أطراف خارجية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة (مثل شركات الشحن والتوصيل أو الدفع).
• شمسنا غير مسؤولة عن ضياع بيانات عند الشراء او الاستبدال والاسترجاع.
• شمسنا غير مسؤولة عن البيانات بجهاز العميل وبياناته الشخصية.
• عند نقل البيانات من جهاز لآخر فإن العميل هو المسؤول عن عملية التحويل والنقل وشمسنا تحميه من الاختراق وتستخدم البيانات بالمتجر فقط.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع بيانات حول تفضيلاتك لتحسين تجربتك. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح الخاص بك.

سياسة الاستبدال والإرجاع

يلغى الطلب تلقائيا ودون عودة للعميل بحال كان المنتج لا يتوفر بالمخزون.

1. شروط الإرجاع:

• يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال(3) أيام من تاريخ الاستلام. يستثنى من >لك ان كان العميل اشترى المنتج عن طريق جهة تمويلية فيكون مدة الاسترجاع يوم واحد فقط.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التغليف الأصلي بالعبوات والاربطة الخارجية دون فتحها.

• إعادة الهدايا والمنتجات المرفقة والاكسسوارات مع المنتج المستبدل بحالتها الأصلية مع الغلاف الأصلي.
• بحال كان سبب الاسترجاع عيب خفي لم يظهر عند التسليم فإن العميل يلتزم بالإبلاغ عن العيب خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة, بعد ال24 ساعة فإن الشركة غير مسؤولة ومحاسبة.

2. شروط الاستبدال:

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر خلال مدة (7) أيام
• يجب ان يكون المنتج بحالته الأصلية دون فتح الغلاف ومع الكرتون الأصلي والاربطة الخارجية  والاستخدام
• إعادة الهدايا والمنتجات المرفقة والاكسسوارات مع المنتج المستبدل بحالتها الأصلية مع الغلاف الأصلي.
• يتحمل العميل فرق السعر إن وجد.

حالات لا تقبل الاستبدال والاسترجاع:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المخصصة حسب الطلب.
• السلع القابلة للتلف.
• السلع المخصصة للاستخدام الشخصي.
• المنتجات المعرضة لسوء استخدام.
• في حال عدم مطابقة الرقم التسلسلي للمنتج والكرتون الأصلي, والألوان واي مظهر مختلف عن حال المنتج عند التسليم او بالفاتورة.
• المحتويات والاكسسوارات المرفقة حيث اتن ارجاعها واستبدالها يكون مع المنتج مع الالتزام بالشروط بالفقرة (1-2) من سياسة الاستبدال والاسترجاع.

3. آلية الإرجاع والاستبدال:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموجودة بالموقع.
2. تعبئة نموذج طلب الإرجاع/الاستبدال المتوفر على الموقع.
3. شحن المنتج إلى [عنوان المتجر]، مع تحمل العميل رسوم الشحن (إن وجدت)، ما لم يكن العيب ناتجًا عن خطأ من المتجر.

4. استرداد الأموال:

• يتم معالجة المبالغ المستردة خلال (14) يوم عمل من تاريخ  استلام الشركة المنتج المرتجع.
• يتم رد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في حال كان الطلب استرجاع.
• على العميل عمليات السداد مع البنك المستخدم للدفع عند الشراء.
• في الاستبدال يتم إعادة المبلغ الى المحفظة بالمنصة ومن خلالها يستطيع العميل شراء أصناف أخرى.

سياسة الاستخدام

1. الاستخدام المقبول:

• يجب استخدام الموقع والخدمات وفقًا للقوانين المحلية والدولية.
• يُحظر:
•   نشر أي محتوى ضار، مسيء، أو ينتهك حقوق الآخرين.
• استخدام الموقع لأغراض احتيالية
• يتحمل المستخدم أي نشاط يكون عن طريق حسابه ولا يتحمل الموقع وصول اطراف أخرى لحسابه بالموقع.

سياسة الأموال المستردة (CASH BACK)

يُسمح للعميل باستخدام المبالغ المستردة الناتجة عن العروض الترويجية وفقًا لنسب محددة مبينة في الجدول أدناه. وتُعد هذه النسب جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام الاسترداد، ويتم تطبيقها على النحو التالي:

حقوق الملكية الفكرية:

• جميع المحتويات (النصوص، الصور، العلامات التجارية ليس حصرا) مملوكة لـ شمسنا للطاقة المتجددة، ولا يجوز إعادة إنتاجها دون إذن.

إخلاء المسؤولية

• المنتجات يتم عرضها بأفضل جودة ومواصفات دقيقة، ولكن قد تكون هناك اختلافات طفيفة في اللون أو الشكل بسبب التصوير أو التصنيع وغير مسؤول الموقع عن الاختلافات الطفيفة.
• نحن غير مسؤولين عن أي ضرر ناتج عن سوء استخدام المنتجات ويتحمل صيانتها المستهلك.

سياسة الضمان:

• الضمان هو ضمان وكيل المنتج.
• لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال من المستهلك.

سياسة التوصيل والشحن:

o      يتم التوصيل المنتج خلال مدة تتراوح بين (7-10) أيام عمل.

o      المتجر غير مسؤول اثناء التركيب عن الاضرار الطفيفة في ما عدى الشحنة مثل (الغبار والاثار على الجدار او السجاد وغيرها من الاضرار الطفيفة.

سياسة الصيانة:

• الصيانة عن طريق فريق الصيانة يتحمل الصيانة وتسعيرتها وذلك بعد فحصها ويتحمل العميل رسوم الشحن اذا ما كان الخلل غير مصنعي.
• تقدم الصيانة من الوكالة المعتمدة للمنتج بمختصين وقطع غيار اصلية.
• يتم تقييم حالة المنتج من قبل فريق مختص لتحديد الأهلية اذا كان هناك عيب مصنعي وعلى العميل تسليمها.
1. التعليمات الخاصة بالمنتجات:
• يجب اتباع التعليمات الخاصة باستخدام وتنظيف المنتجات للحفاظ على جودتها.
• المنتجات المستخدمة بطريقة غير مطابقة للتعليمات قد تُعتبر غير مؤهلة للضمان.

خدمة العملاء:
لأي استفسار أو شكوى، يُرجى التواصل معنا عبر:

• الهاتف:
• البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
• العنوان: [العنوان الكامل]